Regulamin Sklepu Tashwool

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep Internetowy Tashwool, dostępny pod adresem https://tashwool.pl, prowadzony jest przez Działalność produkcyjna i handlowa Tatiana Połyńczuk z siedzibą w Diamentowa 27B/82 20-471 Lublin, NIP: 712 272 63 97, REGON: 061578668.

1.2. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Sklepie Internetowym Tashwool oraz prawa i obowiązki Klientów.

1.3. Sklep oferuje ręcznie robione wyroby z włóczki, w tym czapki, szaliki, swetry, akcesoria oraz produkty na zamówienie.

§2. Definicje

§3. Składanie zamówień

3.1. Proces składania zamówienia

• Wybór produktu oraz dodanie go do koszyka
• Przejście do procesu finalizacji zamówienia
• Wypełnienie formularza zamówienia (dane adresowe, wybór dostawy i płatności)
• Potwierdzenie zamówienia i akceptacja regulaminu
• Otrzymanie potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail

3.2. Zamówienia indywidualne

Oferujemy możliwość składania zamówień indywidualnych. W takim przypadku:

• Prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia
• Określenie szczegółowych wymagań (wymiary, kolor, wzór)
• Ustalenie terminu realizacji i ceny
• Wpłata zaliczki w wysokości 50% wartości zamówienia

3.3. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania tego potwierdzenia.

§4. Ceny i płatności

4.1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4.2. Koszt dostawy zostanie doliczony do wartości zamówienia i wyświetlony przed finalizacją zakupu.

4.3. Akceptowane formy płatności:

• Przelew bankowy (traditional)
• Płatności online (Przelewy24, PayPal)
• Płatność przy odbiorze (dostawa kurierem)

§5. Dostawa

5.1. Czas realizacji zamówienia:

• Produkty gotowe: 1-3 dni robocze
• Produkty na zamówienie: 2-4 tygodnie (w zależności od złożoności)
• Okres świąteczny: czas realizacji może się wydłużyć

5.2. Sposoby dostawy:

• Poczta Polska (przesyłka ekonomiczna/polecona)
• Kurier (DPD, InPost)
• Odbiór osobisty (po wcześniejszym uzgodnieniu)

5.3. Koszty dostawy:

• Darmowa dostawa od 200 zł
• Przesyłka ekonomiczna: 12 zł
• Przesyłka priorytetowa: 15 zł
• Kurier: 18 zł

§6. Reklamacje i zwroty

6.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia objęcia w posiadanie produktu.

6.2. Procedura zwrotu

• Poinformowanie o chęci zwrotu na adres: kontakt@tashwool.pl
• Odesłanie produktu w nienaruszonym stanie w oryginalnym opakowaniu
• Adres do wysyłki zwrotów:
  Tashwool
  ul. Diamentowa 27B/82
  20-471 Lublin
  Polska
• Zwrot kosztów zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu

6.3. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie
• Produktów personalizowanych
• Produktów uszytych na wymiar

6.4. Reklamacje wadliwych produktów (Rękojmia)

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego konsumentem (oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta) za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumentów.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje można składać na adres e-mail: kontakt@tashwool.pl lub w formie pisemnej na adres:

Tashwool
ul. Diamentowa 27B/82
20-471 Lublin
Polska

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail lub adres do korespondencji,
• opis wady produktu,
• datę zauważenia wady,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).

Sprzedawca zobowiązany jest ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana:

• Sprzedawca nieodpłatnie naprawi lub wymieni produkt na nowy.
• Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpić od umowy.

W przypadku reklamacji uzasadnionej Sprzedawca zwraca Klientowi koszty odesłania produktu.

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych na skutek:

• niewłaściwego użytkowania,
• nieprawidłowej pielęgnacji,
• mechanicznego uszkodzenia powstałego po dostarczeniu zamówienia.